Design Sprint - ALSA
Proyecto: Design Sprint - Equipaje
Año: 2022 Marzo
Equipo: Inmaculada Amarilla (ES), Ivan Arias (CO), Genesis Martinez (RD), y Ivan García (ARG)
Un design sprint es un proceso de cinco fases con limitaciones de tiempo que utiliza el pensamiento de diseño con el objetivo de reducir el riesgo al lanzar un nuevo producto, servicio o caracteristica al mercado. Es decir, un proyecto de 5 días desde la presentación del brief hasta el pitch day frente al Head of Innovation de ALSA con una solución al problema que ya haya sido validada.
Alsa es el principal operador de movilidad en España y Marruecos, con presencia en Portugal y
Suiza, con más de 100 años de experiencia. El día LUNES, se nos presento un brief (documento que explica qué está buscando conseguir la empresa con un proyecto en concreto), y visualizamos lo siguiente:
Suiza, con más de 100 años de experiencia. El día LUNES, se nos presento un brief (documento que explica qué está buscando conseguir la empresa con un proyecto en concreto), y visualizamos lo siguiente:
Problema:
* +1k reclamaciones al año por equipajes perdidos
* +13k reclamaciones al año de objetos perdidos
* -€200k coste anual (indemnizaciones, destrucción de objetos...)
* Oportunidad de ingreso adicional (€10k / año) por cada décima de mejora en el ISC de tratamiento de equipaje (7,32)
* +13k reclamaciones al año de objetos perdidos
* -€200k coste anual (indemnizaciones, destrucción de objetos...)
* Oportunidad de ingreso adicional (€10k / año) por cada décima de mejora en el ISC de tratamiento de equipaje (7,32)
Reto:
"¿Qué propones para reducir la pérdida de equipajes y objetos perdidos?"
Muchas gracias!
Me gustaría leerte en los comentarios 🤍
*El design sprint fue una propuesta organizada por Bethlem Boronat (directora del máster en Customer Experience & Innovation de EAE Business School). Hubo cuatro equipos integrados por cuatro personas respectivamente, todos alumnos de la escuela del máster de Emprendimiento e Innovación y CX & Innovation. La propuesta presentada no fue la seleccionada como ganadora en esta oportunidad.